Términos y Condiciones
Fecha de entrada en vigencia: 14 de abril de 2025
Si tienes alguna pregunta sobre nuestros términos y condiciones, puedes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a [tu-email@cuidadores.xyz]. Estaremos encantados de ayudarte.
Definiciones
La empresa: cuidadores.xyz
El cliente: Persona física o jurídica que solicita y recibe nuestros servicios de cuidado a domicilio u otros servicios complementarios.
Material de trabajo: Toda la información necesaria proporcionada por el cliente (como datos médicos relevantes, horarios, preferencias de cuidado, etc.) para prestar el servicio de forma eficaz y segura.
Cláusulas
Aceptación de los términos y condiciones
Al solicitar nuestros servicios, el cliente acepta haber leído y comprendido los términos aquí expuestos. Esta aceptación se da por válida al formalizar cualquier reserva, contratación o presupuesto, sin necesidad de firma física o digital. La empresa se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento y sin previo aviso.
Pago de servicios
El precio de los servicios será el acordado previamente con el cliente, ya sea en presupuesto o mediante tarifa vigente.
Salvo acuerdo contrario, el pago se realiza por adelantado antes del inicio del servicio.
Se aceptan pagos mediante transferencia bancaria o plataformas digitales habilitadas.
El servicio no se prestará hasta recibir confirmación del pago.
Calidad del servicio y plazos
La empresa se compromete a prestar los servicios contratados con el máximo cuidado, profesionalismo y respeto. Los horarios y fechas de atención se acordarán previamente con el cliente y se cumplirán salvo causas de fuerza mayor (enfermedades, emergencias, climatología extrema, etc.).
En caso de retrasos o incidencias, se informará al cliente lo antes posible y se propondrá una alternativa viable.
Obligaciones del cliente
Proporcionar información clara, veraz y actualizada sobre la persona que recibirá el servicio.
Facilitar el acceso al domicilio o centro correspondiente.
Cumplir con los pagos en los plazos establecidos.
Comunicar con antelación cualquier cancelación o cambio en la programación.
Cancelaciones
Las cancelaciones deben notificarse con al menos 24 horas de antelación.
Si el servicio ya ha comenzado o no se avisa con suficiente antelación, se podrá aplicar un cargo parcial o total.
En servicios contratados por suscripción mensual, el cliente podrá cancelar en cualquier momento, pero no se reembolsarán importes ya facturados.
Servicios adicionales y suscripciones
Además del cuidado a domicilio, cuidadores.xyz ofrece otros servicios como:
Taxi adaptado para personas mayores o con movilidad reducida
Servicio de enfermería a domicilio
Fisioterapia a domicilio en Mataró
En caso de contratación recurrente o bajo suscripción, el cliente será informado de los ciclos de facturación, formas de pago y condiciones de renovación. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación expresa del cliente.
Confidencialidad
Toda la información personal, médica o familiar proporcionada por el cliente será tratada con absoluta confidencialidad. Nos comprometemos a no divulgar ni compartir ningún dato sin el consentimiento previo y explícito del cliente, salvo obligación legal.
Responsabilidad
La empresa no será responsable de situaciones derivadas de información incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente, ni de daños por causas fuera de su control directo. Tampoco será responsable por decisiones médicas o legales ajenas al servicio prestado.
Modificaciones
La empresa podrá actualizar estos términos en cualquier momento. Las versiones actualizadas estarán disponibles en el sitio web y se considerarán aceptadas por el cliente en futuras contrataciones.